Çalışan memnuniyeti anketi soruları, çalışanın kurumdan aldıklarından ne kadar hoşnut olduğunu ölçer: ücret ve yan haklar, çalışma koşulları, iş-yaşam dengesi, yöneticiyle ilişki, araç ve kaynaklar ve gelişim imkânları gibi. Aşağıda 10 kategoride, doğrudan anketinize uyarlayabileceğiniz örnek önermeleri bulabilirsiniz.
- Memnuniyet soruları, çalışanın kurumdan aldıklarından (ücret, koşullar, imkânlar) ne kadar hoşnut olduğunu ölçer.
- Her kategoriyi tek bir genel memnuniyet önermesiyle açıp ardından o alanın alt başlıklarını sormak, sonuçları yorumlamayı kolaylaştırır.
- Kuruma duygusal bağı ve kalma niyetini ölçmek istiyorsanız memnuniyet sorularının yanına bağlılık soruları da eklemelisiniz.
Önermeler "Kesinlikle katılmıyorum"dan "Kesinlikle katılıyorum"a uzanan 5'li Likert ölçeğiyle cevaplanacak şekilde yazılmıştır. Çalışanın kuruma duygusal bağını, kalma niyetini ve ekstra çaba isteğini de ölçmek istiyorsanız çalışan bağlılığı anketi soruları yazımızdaki önermeleri ekleyin. İki kavramın farkını bu yazımızda, memnuniyet anketinin neyi ölçtüğünü ve sonuçların nasıl yorumlandığını ise çalışan memnuniyeti anketi nedir yazımızda anlattık.
Genel memnuniyet soruları
- Genel olarak bu kurumda çalışmaktan memnunum.
- Yaptığım işten memnunum.
- Bu kurumdaki çalışma koşullarım, benzer kurumlardaki koşullarla kıyaslandığında iyidir.
Ücret ve yan haklar soruları
- Aldığım ücretten memnunum.
- Ücretim, yaptığım işin sorumluluğuyla orantılıdır.
- Ücretim, piyasada benzer işi yapanlarla kıyaslandığında adildir.
- Kurumumuzdaki ücret artışlarının nasıl belirlendiğini biliyorum.
- Sağlık sigortası, yemek, ulaşım gibi yan haklardan memnunum.
- Yan haklar ihtiyaçlarıma uygundur.
Çalışma koşulları ve fiziksel ortam soruları
- Fiziksel çalışma ortamımdan (ışık, ses, sıcaklık, düzen) memnunum.
- Çalışma alanım temiz ve bakımlıdır.
- Çalışma ortamım iş sağlığı ve güvenliği açısından güvenlidir.
- Dinlenme, yemek ve sosyal alanlar ihtiyaçlarımı karşılar.
- Çalışma saatlerim ve vardiya düzenim makuldür.
İş-yaşam dengesi ve esneklik soruları
- İş ve özel hayatım arasında sağlıklı bir denge kurabiliyorum.
- İhtiyaç duyduğumda izin kullanabiliyorum.
- Çalışma saatlerimde ihtiyaç duyduğum esnekliğe sahibim.
- Uzaktan veya hibrit çalışma imkânlarından memnunum.
- Mesai dışında iş için ulaşılabilir olmam beklenmez.
Yöneticiyle ilişki soruları
- Yöneticimle çalışmaktan memnunum.
- Yöneticim bana saygılı davranır.
- Yöneticime ihtiyaç duyduğumda ulaşabilirim.
- Yöneticim ekibe adil davranır.
- Yöneticim işimle ilgili sorunları çözmeme yardımcı olur.
Ekip ve çalışma arkadaşları soruları
- Ekip arkadaşlarımla çalışmaktan memnunum.
- Ekibimde iyi bir çalışma ortamı vardır.
- Diğer departmanlarla çalışırken ihtiyaç duyduğum desteği alırım.
Araç, ekipman ve kaynak soruları
- İşimi yapmak için gereken araç ve ekipmana sahibim.
- Kullandığım bilgisayar, yazılım ve sistemler işimi kolaylaştırır.
- İşimi yapabilmek için gereken bilgiye kolayca ulaşabiliyorum.
- Ekibimizin iş yüküne göre yeterli sayıda çalışanımız var.
İş güvencesi ve istikrar soruları
- Bu kurumda işimin güvende olduğunu hissediyorum.
- Kurumumuzun geleceğinden eminim.
- Kurumumuz çalışanlarına karşı yükümlülüklerini zamanında yerine getirir.
Eğitim ve gelişim imkânı soruları
- Kurumumuzun sunduğu eğitim imkânlarından memnunum.
- İşim için ihtiyaç duyduğum eğitimlere erişebiliyorum.
- Kurumumuzda kendimi geliştirmem için yeterli imkân var.
İç iletişim ve bilgilendirme soruları
- Kurumda olup bitenler hakkında yeterince bilgilendiriliyorum.
- Beni etkileyen kararlar zamanında duyurulur.
- Öneri ve şikâyetlerimi iletebileceğim kanallardan memnunum.
Açık uçlu memnuniyet anketi soruları
Açık uçlu soruları 2–3 ile sınırlı tutun; kapalı soruların gösteremediği nedenleri ortaya çıkarırlar. Daha fazla örnek için açık uçlu çalışan anketi soruları yazımıza göz atabilirsiniz.
- Bu kurumda çalışmanın sizi en çok memnun eden yanı nedir?
- Çalışma koşullarınızda değiştirilmesini istediğiniz tek bir şey olsaydı ne olurdu?
- Memnuniyetinizi artırmak için kurumumuzun neler yapmasını önerirsiniz?
Bu soruları kullanırken dikkat edin
- Her kategoriyi genel bir önermeyle açın. "Yöneticimle çalışmaktan memnunum" gibi genel bir önermeyle başlayıp alt başlıkları ardından sormak, raporda hem genel puanı hem de sorunun kaynağını görmenizi sağlar.
- Beklenti yaratacak soruları tartın. Ücret ve yan haklar hakkındaki sorular çalışanlarda bir değişiklik yapılacağı beklentisi yaratabilir. Sonuçlara göre bu alanda adım atmaya hazır değilseniz soruların kapsamını buna göre belirleyin.
- Kurum dilinize uyarlayın. Önermelerin anlamını bozmadan, kurumunuzda alışılmış ifadeleri kullanın. Saha ve üretim çalışanları için dili daha da sadeleştirin.
Anketin tamamını nasıl kurgulayacağınızı, kaç soru kullanacağınızı ve uygulamayı nasıl planlayacağınızı çalışan bağlılığı anketi nasıl hazırlanır rehberimizde anlattık.
Sık sorulan sorular
Çalışan memnuniyeti anketinde hangi konular sorulmalı?
En sık kullanılan kategoriler genel memnuniyet, ücret ve yan haklar, çalışma koşulları, iş-yaşam dengesi, yöneticiyle ilişki, çalışma arkadaşları, araç ve kaynaklar, iş güvencesi, eğitim imkânları ve iç iletişimdir.
Memnuniyet anketinde kaç soru olmalı?
Yalnızca memnuniyete odaklanan bir anket için 25–40 önerme ve 2–3 açık uçlu soru genellikle yeterlidir. Bağlılıkla birlikte ölçülen kapsamlı bir ankette toplam sayı 40–60 önermeye çıkabilir.
Memnuniyet soruları hangi ölçekle cevaplanmalı?
"Hiç memnun değilim"den "Çok memnunum"a ya da "Kesinlikle katılmıyorum"dan "Kesinlikle katılıyorum"a uzanan 5'li bir ölçek en yaygın tercihtir. Önemli olan tüm ankette aynı ölçeği kullanmaktır.
